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市国税局税收服务有了“品质观察员”
2013-11-06 来源：
近日，市国税局举办首批纳税服务品质观察员聘请仪式，正式向37位纳税人发放“纳税服务品质观察员”聘任证书，并就纳税服务品质观察工作方式方法进行现场培训。
纳税服务品质观察员制度旨在建立纳税人与税务机关有效互动的平台，了解纳税人的真实需求、有效帮助其解决涉税问题、维护纳税人的合法权益，是市国税局推进党的群众路线教育实践活动，深层次优化税收服务工作的又一创新举措。该局将每月围绕办税服务厅软硬件设施建设和运行情况确定观察主题，邀请观察员评议各岗位税务人员的服务态度、服务效率、服务质量，并提供改进建议。
此次37位观察员涵盖全市大企业、中小企业、个体户、外资企业和税务代理等多种类型，主要由企业财务人员和办税人员组成。观察员是从全市3万户纳税人中挑选出来，由各税源管理单位推荐，纳税人志愿参加。他们将按照每月观察主题，采取亲身体验的观察方式，客观、完整地记录全市国税系统税务人员的服务态度、服务效率、办税流程等，促进国税服务品质提升。
纳税服务品质观察员制度旨在建立纳税人与税务机关有效互动的平台，了解纳税人的真实需求、有效帮助其解决涉税问题、维护纳税人的合法权益，是市国税局推进党的群众路线教育实践活动，深层次优化税收服务工作的又一创新举措。该局将每月围绕办税服务厅软硬件设施建设和运行情况确定观察主题，邀请观察员评议各岗位税务人员的服务态度、服务效率、服务质量，并提供改进建议。
此次37位观察员涵盖全市大企业、中小企业、个体户、外资企业和税务代理等多种类型，主要由企业财务人员和办税人员组成。观察员是从全市3万户纳税人中挑选出来，由各税源管理单位推荐，纳税人志愿参加。他们将按照每月观察主题，采取亲身体验的观察方式，客观、完整地记录全市国税系统税务人员的服务态度、服务效率、办税流程等，促进国税服务品质提升。