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市烟草专卖局消费维权监督站正式运行


2014-02-14 来源:

    零售点买了一包烟,却发现口味不太对;打算送人的烟,是真是假心里没底……现实生活中,不少人都会遇到这样的情况。下周一(2月17日)起,市烟草专卖局烟草消费维权监督站正式运行,无论卷烟是否拆封,你都可以拿到位于苋浦西路41号的消费维权监督站鉴别,几秒钟就能找到答案。


    传统卷烟感观检验法存在工作量大、检测点易变、鉴别成功率和可靠性较低的缺点。近年来,市烟草专卖局对此加以改进,从卷烟条、盒外包装着手,构建了一套快速鉴别法。


    “一线专卖管理员和稽查员在不拆条、盒包装的情况下,通过观察外包装生产痕迹,能够迅速、高效、准确地鉴别卷烟真假。通常来说,几秒钟内就能给出结论。”市烟草专卖局有关负责人解释,“真烟与假烟,不只在烟丝上有优劣之分,在外包装包括使用的透明薄膜质量上都有明显差别。”不过,这套鉴别方法说起来简单,却需要拥有大量的专业知识和工作经验,普通民众无法在短期内学会。


    为了将这一创新成果运用到实际中,严厉打击市场上的假烟,更好地维护消费者的权益,今年1月,市烟草专卖局在市工商局的指导下,成立烟草消费维权监督站,免费帮助市民现场鉴定存有疑问的卷烟。试运行期间,已有15名消费者拿着卷烟前来鉴别,鉴定结果均为真烟。
    此外,烟草消费维权监督站还拥有卷烟消费纠纷调解、举报、投诉受理及法律宣传等工作职能,市民如有上述疑问可拨打电话63345540咨询, 也可带着问题上门寻求帮助。


    市消协负责人表示,烟草消费维权监督站作为全市消费者维权体系的一部分,将在消费者卷烟鉴别的权益保护方面发挥自身优势。