“每天受理电话量有多少？网上信访量多少？”“每年承办杭州交办件有多少？”“工作人员来自哪些单位？”昨日下午，市委副书记、代市长章舜年前往“63312345”市长公开电话受理中心，看望慰问坚守岗位的工作人员，并详细询问了中心的工作情况。章舜年一行先后来到受理科、督导科、综合科工作人员身边，和他们亲切握手、交谈，送上新春的祝福和问候。

    “我来接个群众来电吧。”章舜年亲自坐在受理中心受理台前，接听起群众的来电。

    “你好，有什么情况需要反映吗？”打来电话的是灵桥镇工业园区的羊女士，她反映说，她所在的企业有宽带接入，但没有电视信号，想装有线电视。章舜年把羊女士的诉求认真地记录下来，并向羊女士表示，明天给她答复。
得知接电话的是市委副书记、代市长章舜年，羊女士说，她感觉很意外，“市领导认真倾听群众诉求，当时真的没有想到”。

    接完电话后，章舜年立即交办。他说：“群众反映的事情无小事，希望工作人员以饱满的热情，认真负责的态度，倾听每个群众来电，在最短的时间里予以解决，让民情热线发挥出更大的作用。”

    富阳市长公开电话于2000年7月29日开通。据悉，截至去年12月31日，累计受理市民反映情况374471件，工作日日均受理113.2件，双休日、节假日日均受理45.18件。所有交办件的按时反馈率99.91%，满意率99.35%，按时办结率99.97%，总办结率100%。承办杭州12345交办件15035件。2004年9月3日，市长信箱开通后，受理市民邮件4213件。2008年7月29日，进一步拓宽信访渠道，开通网上信访系统，至2011年底已受理市民邮件8408件。  

    从运行情况来看，富阳“63312345”的电话受理量在杭州区（县）市中位列第一，各项成绩位于杭州区（县）市同行前列